Nous sommes implantés en France, et Belgique pour notre service clientèle et retour. Notre siège social est à Vilnius en Léthonie. Nos entrepôts sont en Espagne et en Chine.

Nos modes de paiement sont 100% crypté par SSL, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés par Stripe et Revolut qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions online.

Non, cependant nous utilisons Stripe qui converse juste le minimum d’informations nécessaires pour mémoriser votre paiement en cas de problème. 

Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur. Merci de nous envoyer un courriel à contact@lustres-design.com

Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1 h après l’achat, en nous prévenant par téléphone et dans la foulée, nous le confirmer par mail.

Il suffit de placer de cliquer sur le produit que vous voulez acheter, ne vous trompez pas, sur le modèle, lisez bien la fiche produit et les caractéristique du produit avant de commander. Puis le paiement se sera en CB par le biais du panier de commande. Ensuite vous n’avez que suivre de processus.

Vous recevrez un numéro de suivi par mail juste après l’étape de préparation de commande de notre entrepôt, soit un numéro de traking à introduire sur le site  17track.net pour savoir ou en est votre commande et votre colis.

Mais le plus souvent, nous vous informons, nous même, manuellement par mail sur l’état d’avancement de votre commmande et de votre livraison.

Celà ce sert à rien de nous appeler pour avoir notre numéro de suivi. Vous le recevez sur 4/5 jours en général, et souvent à la place, nous vous envoyons directement nous même un mail de suivi persdonnalisé de votre commande.

Nous livrons principalement en Belgique, France, Suisse, Québec, Luxembourg, Monaco, Andorre, mais pas dans le DOM-TOM.

Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays. Veuillez nous contacter si votre lieu d’expédition est hors Europe et Canada.

Nous expédions depuis notre atelier partenaire en France, Europe et depuis la Chine. 

Nous traitons les commandes sous 3 à 4 jours ouvrés, en attendant la confirmation bancaire effective du paiement.

Ensuite en fonction de la disponibilité et du pays d’origine, votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 72 à 96 h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).

Nos colis arrivent, en général, entre 7 et 16 jours ouvrés suivant le pays (délai informatif), seul un délai supérieur à 30 jours est légalement opposable.

Pour chaque commande passée et validée, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un second email avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande ou directement un information suivi colis de notre part.